call center kõnekeskus Üldistav termin reserveerimiskeskuste, konsultatsioonipunktide, infoliinide ja klienditeeninduskeskuste kohta sõltumata sellest, kuidas need on organiseeritud ja milliseid operatsioone nad teevad. Sellel teminil on palju vastaseid, sest kõned on ainult üks operatsioonitüüp ning sõna "keskus" ei kirjelda adekvaatselt neid juhtumeid, kus sama teenust pakutakse mitmest punktist