| teenusetaseme leping Leping teenusepakkuja ja kasutaja vahel, kus on kirjas lepingu kehtivusaja kestel oodatav teenusekvaliteet. Teenusetaseme lepinugid kasutatakse nii müüjate ja ostjate vahel kui ka sisemiselt IT-osakondade ja nende lõppkasutajate vahel, Neis lepinguis võidakse ära määrata kasutajale kättesaadav ribalaius, rutiinide ja ad hoc päringute reaktsiooniajad, probleemide lahendamise reaktsiooniajad (võrk maas, arvutirike jne) ning tehnilise personali hoiakud ja käitumismallid.
Teenusetaseme lepingud võivad olla väga üldised või ka väga üksikasjalikud
|